Faq

1) Quanto costa l’App Claider?
Niente! L’App di Claider è gratiuta. Non presenta alcun costo aggiuntivo o acquisti in app una volta installata.
2) Dove posso scaricare l’applicazione?
Puoi scaricare l’App Claider dagli Store Google Play e Apple Store.
3) Su quali dispositivi posso utilizzarla?
L’App è compatibile con gli smartphone dotati di sistemi Android e iOs.
4) Come registrarsi?
Registrarsi è facile. Basta un documento d’identità. Per rendere il tuo profilo completo ti suggeriamo di inserire i dati di tutte le tue polizze, così Claider sarà pronto nel momento del bisogno.
5) Se non ho a portata di mano la polizza e i miei documenti, posso iscrivermi lo stesso?
Sì, perchè puoi sempre completare il tuo profilo successivamente.
6) Posso usare Claider all’estero?
Certo, perchè Claider ti geolocalizza ovunque ti trovi.
7) Cosa devo fare se non ricordo la mia password?
Puoi recuperare la tua password, cliccando su “login” dell’App oppure sul sito https://my.claider.net attraverso la sezione “recupera password”.

1) Come fa Claider a proteggere la mia privacy e a tenere le mie informazioni al sicuro?
Sappiamo che la sicurezza e la privacy sono importanti per te e lo sono anche per noi. Per noi è imperativo offrire un’elevata sicurezza e assicurarti che le tue informazioni sono al sicuro e accessibili quando ne hai bisogno. Siamo costantemente al lavoro per garantire un’elevata sicurezza, proteggere la tua privacy e rendere Claider ancora più efficace ed efficiente per te. Se vuoi scoprire quali misure di protezione dei tuoi dati personali adottiamo, vai alla pagina relativa Informativa privacy e cookie.
2) Posso modificare il mio profilo e le mie polizze?
Sì, puoi farlo in ogni momento. Entra sul tuo profilo o sull’elenco delle polizze e modifica le informazioni.
3) Posso inserire i dati e le polizze in momenti diversi?
Certo. Puoi compilare i dati personali e le polizze fin da subito, per avere Claider pronto per ogni danno. Oppure puoi caricare le polizze interessate anche al momento del danno. Se non vuoi farlo tu, puoi richiedere al tuo assicuratore di inserire le polizze per te cliccando sul tasto “Invita assicuratore”.
4) Posso usare l’App Claider anche se ho polizze con diversi assicuratori?
Se le tue polizze fossero stipulate con più assicuratori, chiedi ad ognuno di loro di caricarle per te. Claider ti permette di gestire le polizze di qualunque compagnia. Se il tuo assicuratore non è collegato su Claider, invitalo subito. Utilizza il tasto “invita assicuratore” che trovi nella schermata del tuo profilo, inserisci il suo numero o la sua email per inoltrare l’invito.
5) Posso condividere Claider con i miei amici?
Sì, tramite il tasto “condividi Claider” potrai invitare i tuoi amici a provare Claider.
6) Posso condividere Claider sui social?
Sì, tramite il tasto “condividi Claider” potrai condividere Claider sui Social Network.

1) Se non ho a portata di mano i documenti della polizza posso effettuare lo stesso la denuncia ed inviarla?
Puoi farlo solo per la richiesta danni da responsabilità civile. Per tutti gli altri danni, il sistema non ti permette di proseguire nella denuncia se non compili dei dati essenziali della polizza.
2) Quali e quanti eventi posso denunciare?
Puoi denunciare tutti i danni relativi a Polizze Casa e Polizze Veicoli. A breve Claider ti permetterà di fare le denunce anche per tutte le altre tipologie di danno.
3) Posso inserire manualmente il nome della via nella mappa se non ho la localizzazione?
Sì, puoi scriverlo nel relativo campo di testo sotto la mappa.
4) Se il danno è avvenuto in altro momento rispetto alla denuncia posso modificare i dati?
Si può modificare data e ora dell’avvenuto danno durante la compilazione della denuncia guidata da Claider.
5) Posso denunciare un sinistro per un’altra persona?
Se sei in possesso di credenziali di accesso dell’assicurato puoi utilizzarli per fare la denuncia al posto suo. Se l’assicurato non possiede ancora un profilo Claider, puoi crearne uno per lui e procedere con la denuncia.
6) Posso fare la constatazione amichevole anche senza le informazioni della polizza della controparte?
No, per il momento Claider non ti permette la compilazione della Constatazione amichevole di incidente se non sei in possesso della polizza dell’altro veicolo coinvolto. Stiamo lavorando per permetterti di fare la denuncia con il solo numero di targa.
7) Posso fare la constatazione amichevole sul mio smartphone anche se la controparte non possiede l’App Claider?
Sì, puoi effettuare la denuncia tramite la tua App Claider. Inserisci dove richiesto tutti i dati della controparte, compreso l’indirizzo email corretto: in questo modo Claider provvederà ad inviargli una copia della denuncia.
8) Posso inviare la constatazione amichevole di sinistro (CAI) anche se l’altra persona non ha firmato la mia copia?
Il CAI può essere utilizzato come denuncia di sinistro ad unica firma, oppure, se corredato dalle firme di entrambi i conducenti, può conseguire l’effetto di ridurre i termini che ha l’assicurazione per fare un’offerta di risarcimento dei danni materiali, da 60 a 30 giorni. E’ dunque consigliabile, quando sia possibile, cercare di fare la compilazione del CAI congiuntamente con il conducente dell’altro veicolo coinvolto. Ciò accelera le procedure risarcitorie e consente di evitare inutili intoppi.
9)Perché la firma fatta con il dito su Claider è assimilabile a quella a penna sul CID cartaceo?
La firma apposta sul modello CID tramite smartphone equivale a una firma elettronica semplice (art. 3 del del Regolamento UE n. 910/2014, c.d. Regolamento eIDAS). Secondo quanto disposto dal Regolamento, la firma ha un effetto giuridico equivalente a quello della firma autografa (cioè la firma tradizionale sul documento cartaceo). Pertanto il modulo di constatazione amichevole digitale si può considerare dotato del requisito di forma scritta e dal punto di vista probatorio può essere oggetto di valutazione da parte dell’autorità giudiziaria.
10) Posso avere aggiornamenti del mio danno sulla App ?
Sì, Claider ti terrà aggiornato sullo stato della tua denuncia attraverso le “notifiche immediate”. Visita la sezione dedicata che trovi nella sezione “profilo”.
11) Posso caricare foto già presenti nella mia galleria?
Sì, ma non hanno valore legale. Dall’estate 2018 sarà attiva la funzione che permetterà di conferire valore legale alle foto scattate tramite l’App Claider. Inoltre le foto scattate senza connessione dati non hanno valore legale.
12) Ho inviato la denuncia al mio assicuratore, ma solo dopo mi sono accorto di aver fatto degli errori. Posso modificarla dopo averla inviata?
No ma puoi farne un’altra e inviarla, avvisando per tempo il tuo assicuratore tramite la funzione di messaggistica diretta a cui si accede attraverso la sezione “le mie polizze”, cliccando sul tasto “comunica con il tuo assicuratore”.
13)Posso accedere sul web alla denuncia creata dalla mia App?
Sì, puoi accedere tramite il sito https://my.claider.net utilizzando le stesse credenziali che usi per accedere all’App mobile.

1)Posso contattare il mio assicuratore dall’App?
A partire dall’estate 2018, attraverso la funzione di messaggistica diretta, a cui si accede tramite la sezione “le mie polizze”, potrai comunicare con il tuo assicuratore. In questo momento, su Claider è possibile ricevere le notifiche (numero del sinistro, nome del perito e del liquidatore, chiusura sinistro) che ti invia il tuo assicuratore. Le puoi visualizzare e leggere nella sezione “notifiche”.
2)Il mio assicuratore non conosce Claider. Come posso chiedergli di caricare i miei dati e gestire le polizze e i sinistri?
Puoi invitarlo cliccando semplicemente sul tasto “invita assicuratore” e riceverà immediatamente la tua richiesta di collegamento.

1) Se disinstallo l’App i miei dati rimangono comunque caricati?
Sì, potrai loggarti con le tue credenziali su qualsiasi dispositivo e ritrovare tutti i dati da te inseriti.
2) La mia App funziona offline?
Sì, se sei un utente registrato e ti sei loggato in Claider prima di perdere la connessione: l’App memorizzerà tutti i dati della denuncia da te inseriti anche in caso di assenza di copertura di rete e una volta che la connessione sarà ripristinata provvederà automaticamente a inviare la denuncia. In questa eventualità, tuttavia, le foto scattate con Claider non avranno valore legale.
3) Le foto che scatto ai documenti rimangono salvate nel cellulare?
Certamente. Claider salverà tutta la documentazione nella galleria del tuo smartphone.