Claider

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Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Claider-Web-App

Wenn Sie ein Geschäfts-Nutzer sind, finden Sie hier alle Informationen zur App und Web-App.

Wenn Sie ein Versicherungsnehmer sind und wissen möchten, wie die App funktioniert, konsultieren Sie den Bereich App-Nutzer

ANMELDUNG

1) Wieviel kostet die Claider-App?

Die App ist kostenlos. Nach der Installation fallen weder zusätzlichen Kosten an, noch werden Einkäufe über die App getätigt.

 

2) Wo kann ich die App herunterladen?

Der Download der App erfolgt über Google Play und den Apple Store.

 

3) Auf welchen Geräten kann ich die App verwenden?

Die App ist mit Smartphones und Tablets kompatibel, die mit Android- und iOS-Systemen ausgestattet sind.

 

4) Wie kann ich mich anmelden?

Die Anmeldung ist einfach. Geben Sie einfach Ihre persönlichen Daten ein. Um das Profil zu vervollständigen, empfehlen wir Ihnen die Eingabe der Daten aller Ihrer Policen. Somit ist die App im Bedarfsfall sofort einsatzbereit.

 

5) Kann ich mich anmelden auch wenn ich die Police nicht zur Hand habe?

Ja, Sie können Ihr Profil später vervollständigen. 

 

6) Kann ich Claider im Ausland verwenden?

Natürlich, weil Claider Ihre Position geotagged, egal, wo Sie sich befinden.

 

7) Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich?

Um Ihr Passwort wiederherzustellen, rufen Sie die App auf. Klicken Sie auf „Login” und „Passwort vergessen?”

Sie können Ihr Passwort auch über die Web-App https://my.claider.net im Abschnitt „Passwort wiederherstellen” abrufen.

 

PROFIL UND PERSÖNLICHE DATEN

1) Wie schützt Claider meine Privatsphäre und sichert meine Daten?

Ihre Sicherheit und Privatsphäre sind Ihnen wichtig und für uns unerlässlich. Wir wenden die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) an. Ihre Daten sind sicher, werden ausschließlich für Aktivitäten verwendet, die mit der Verwaltung von Schäden zusammenhängen und sind bei Bedarf verfügbar. Informationen zu den Schutzmaßnahmen Ihrer persönlichen Daten finden Sie auf der Seite „Informationen zu Datenschutz  und Cookies”.

 

2) Kann ich mein Profil und meine Policen ändern?

Ja, Sie können dies jederzeit tun. Rufen Sie Ihr Profil oder die Liste der Policen auf und ändern Sie die Informationen.

 

3) Kann ich die Daten und Policen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eingeben?

Sicher. Sie können Ihre persönlichen Daten und Policen sofort eingeben, um Claider einsatzbereit zu machen. Sie können die Policen auch zum Zeitpunkt des Schadens hochladen. Ihr Versicherer kann dies für Sie tun, sobald er sich bei der ihm gewidmeten Web-App angemeldet hat.

 

4) Wie lade ich den Versicherer ein, die Daten in die App hochzuladen? 

Um mitzuteilen, was Claider für Versicherungsvermittler tun kann, können Sie Ihren Versicherer direkt über die App einladen, indem Sie auf Ihrem Profilbildschirm auf die Schaltfläche Versicherer einladen” klicken.

 

5) Kann ich die App auch dann nutzen, wenn ich Policen mit verschiedenen Versicherern abgeschlossen habe?

Ja, mit Claider können Sie alle auch mit mehreren Versicherern abgeschlossene Policen verwalten. Und Sie können jeden davon bitten, sie in Ihre App hochzuladen.

 

6) Kann ich Claider mit meinen Freunden teilen?

Ja, über die Schaltfläche Claider teilen” laden Sie Ihre Freunde ein, Claider auszuprobieren.

 

7) Kann ich Claider in den sozialen Netzwerken teilen?

Ja, mithilfe der Schaltfläche Claider teilen”.

AUSFÜLLEN UND SENDEN DER SCHADENMELDUNG

1) In welchen Schadenszenarien kann ich die App verwenden?

Hier sind sie: Unfall zwischen Fahrzeugen, Mit eigenem Fahrzeug verursachter Schaden, Fahrzeug gegen Gebäude, Fahrzeug gegen Fußgänger, Fahrzeug gegen allgemeines Hindernis, Fahrzeug gegen Radfahrer, Schäden an Ihrem Fahrzeug, Unfall durch Hindernis auf der Straße, Fahrzeug gegen Haustier, Fahrzeug gegen Wildtier, auf das Fahrzeug gefallener Gegenstand, Kontrollverlust aufgrund des Straßenzustands, Fahrzeugdiebstahl, Diebstahl von Fahrzeugteilen, Brand des Fahrzeugs und seines Inhalts, Glasbruch, Schaden durch Hagel oder Wind, Schaden durch andere Naturereignisse, Vandalismus oder Unruhen, Wasserschaden im Innern von Haus/Wohnung, Wasserschaden von außerhalb Haus/ Wohnung, Diebstahl und Raub in Haus/Wohnung, versuchter Diebstahl in Haus/Wohnung, Diebstahl und Raub außerhalb von Haus/Wohnung, Brand in Haus/Wohnung oder Brand dessen Inhalts, Explosion und Verpuffung, Rauch, Gas, Dämpfe, Schaden an elektrischen Anlagen und Geräten, Hagel und Wind, Schnee-Überlast, Überschwemmung und Hochwasser, Erdbeben, Zusammenstoß von Wasserfahrzeugen, Wasserfahrzeug gegen Hafenanlagen, Wasserfahrzeug gegen künstliches Hindernis außerhalb des Hafens, Wasserfahrzeug gegen natürliches Hindernis, auf Wasserfahrzeug gefallener Gegenstand, Kontrollverlust über Wasserfahrzeug, Diebstahl und Raub im Hafen, Diebstahl und Raub auf dem Wasser, Brand, Vandalismus, öffentliche Veranstaltungen, Krawalle, andere Besitztümer erlittener Schäden und verursachter Schaden, Verursachte Verletzungen, Erlittene Verletzungen, Arztkosten, Reise, Unternehmen …

 

2) Kann ich die Schadenmeldung vornehmen und abschicken, wenn ich die Dokumente der Police nicht bei der Hand habe?

Das ist nur im Falle des Szenarios Schadenmeldung/ Person/ Erlittene Verletzungen” möglich. Für alle anderen Schäden erlaubt das System die Fortsetzung der Meldung nicht, wenn sie nicht die wesentlichen Daten der Police eingeben.

 

3) Welche und wie viele Schäden kann ich melden?

Es sind mehr als 140 Schadenszenarien vorgesehen. Die Anzahl der Schadenmeldungen ist unbegrenzt.

 

4) Kann ich den Namen der Straße auch von Hand in die Karte eintragen, wenn ich die Standortbestimmung nicht habe?

Ja, Sie können ihn in das betreffende Textfenster unter der Karte eintragen.

 

5) Kann ich die Daten ändern, wenn der Schaden zu einem anderen Zeitpunkt als den der Schadenmeldung eingetreten ist?

Während des von Claider  gelenkten Ausfüllens der Meldung können Datum und Uhrzeit des Schadens geändert werden.

 

6) Kann ich einen Schaden für eine andere Person melden?

Wenn Sie im Besitz der Zugangsdaten des Versicherungsnehmers sind, können Sie diese benutzen, um die Schadenmeldung an seiner Stelle vorzunehmen. Besitzt der Versicherungsnehmer noch kein Claider-Profil, können Sie eins für ihn einrichten und dann die Meldung vornehmen.

 

7) Kann ich den Kfz-Unfallbericht auch ohne die Informationen über die Versicherungspolice der Gegenpartei machen?

Ja. Sie können die App für eine Meldung mit einfacher Unterschrift” verwenden, d.h. ohne die Daten der Gegenpartei.

 

8) Kann ich den Unfallbericht mit einvernehmlicher Tatbestandsaufnahme auf meinem Smartphone aufnehmen, auch wenn die Gegenpartei die Claider-App nicht besitzt?

Ja, können Sie. Geben Sie die Daten der Gegenpartei dort ein, wo danach gefragt wird, einschließlich der korrekten E-Mail-Adresse: auf diese Weise sendet ihr Claider eine Kopie der Schadenmeldung zu.

 

9) Kann ich den Unfallbericht mit einvernehmlicher Tatbestandsaufnahme auch abschicken, wenn die Gegenpartei meine Ausfertigung nicht unterschrieben hat?

Der Unfallbericht kann als Schadenmeldung mit nur einer Unterschrift verwendet werden, oder kann, falls er von beiden Fahrern unterzeichnet wurde, die Fristen, die die Versicherung für ein Regulierungsangebot der Sachschäden hat, von 60 auf 30 Tage verkürzen. Es ist daher ratsam, den Unfallbericht möglichst gemeinsam mit dem Fahrer des anderen Fahrzeugs auszufüllen. Das beschleunigt die Regulierungsabläufe und vermeidet unnötige Hindernisse. 

 

10) Ist die Unterschrift mit dem Finger” auf Claider der Stiftsignatur auf dem Papier-Unfallbericht ähnlich?

Ja. Die über das Smartphone im Unfallbericht eingesetzte Unterschrift entspricht einer einfachen elektronischen Signatur (Art. 3 der EU-Verordnung Nr. 910/2014, sogenannte eIDAS-Verordnung). Gemäß den Bestimmungen dieser Verordnung entspricht sie der Rechtswirkung, die die handschriftliche Unterschrift (d.h. die herkömmliche Unterschrift auf dem Papierdokument) hat. Daher kann davon ausgegangen werden, dass der digitale Unfallbericht die schriftliche Anforderung enthält und unter Beweisgesichtspunkten von der Justizbehörde bewertet werden kann.

 

11) Kann ich über die App Informationen über den neuesten Stand meines Schadens bekommen?

Ja, der Versicherer hält sie anhand des Bereichs „Mitteilungen” über den Stand ihrer Schadenmeldung auf dem Laufenden. 

 

12) Kann ich Fotos heraufladen, die bereits in der Fotogalerie meines Smartphones vorhanden sind?

Ja, aber sie können nicht sicher auf einen bestimmten Ort und ein bestimmtes Datum bezogen werden.

 

13) Nachdem ich meinem Versicherer die Schadenmeldung geschickt habe, merke ich, dass ich Fehler gemacht habe. Kann ich nach dem Abschicken Änderungen vornehmen?

Nein, aber Sie können eine neue Schadenmeldung vornehmen, abschicken und Ihren Versicherer über die Funktion Direktnachrichten rechtzeitig informieren. Die Funktion Direktnachrichten finden Sie im Bereich „Meine Policen”, indem Sie die Taste „Kommunikation mit dem Versicherer” auf einer beliebig eingegebenen Police anklicken. 

 

14) Kann ich im Internet auf die von meiner App erstellte Schadenmeldung zugreifen?

Ja, über die Web-App https://my.claider.net, mit den gleichen Zugangsdaten, mit denen Sie sich in die mobile App einloggen.

KOMMUNIKATION MIT DEM VERSICHERER

1) Kann ich meinen Versicherer über die App kontaktieren?

Ja, im Bereich „Meine Policen”.

 

2) Mein Versicherer kennt Claider nicht. Wie kann ich ihn darum bitten, meine Daten einzugeben und meine Versicherungen und Schadenfälle zu verwalten?

Sie können Ihn durch einfaches Anklicken der Taste „Versicherer einladen” einladen und er bekommt sofort ihre Vernetzungsanfrage. Somit kann er die Claider-App und die Web-App für Versicherungsvermittler kennenlernen.

 

3) Wenn mein Versicherer Claider nicht kennt, kann ich trotzdem eine Schadenmeldung vornehmen und sie ihm schicken?

Sicher, sobald die Schadenmeldung abgeschlossen ist, werden Sie von der App aufgefordert, die E-Mail-Adresse Ihres Versicherers einzugeben, damit dieser die grundlegenden Daten Ihres Schadenfalls erhalten kann.

 

4) Ich habe von meinem Versicherer eine SMS-Einladung zum Herunterladen der App erhalten. Was soll ich tun?

Einfach: Lesen Sie sie und folgen Sie den Anweisungen. Die App, die Sie erhalten, ist bereits mit Ihren Daten geladen.

 

5)Ich habe die SMS-Einladung von meinem Versicherer erhalten, aber Claider bereits heruntergeladen.

Wenn Sie Ihr Profil öffnen, finden Sie dieselben Daten vor. Es kann jedoch sein, dass ein Duplikat derselben Police angezeigt wird.

FUNKTIONSWEISE UND PROBLEME

1) Bleiben meine Daten weiterhin geladen, auch wenn ich die App deinstalliere?

Ja, Sie können sich mit ihren Zugangsdaten auf jedem Gerät einloggen und finden alle von Ihnen eingegebenen Daten wieder. Oder Sie können die Löschung aller Sie betreffenden Daten beantragen, das sogenannte ‚Recht auf Vergessenwerden’. Siehe die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie, Art. B4.

 

2) Funktioniert meine App offline?

Ja, wenn Sie ein registrierter Nutzer sind und sich bei Claider angemeldet haben, bevor Sie die Verbindung verlieren. Die App speichert alle von Ihnen eingegebenen Berichtsdaten, auch wenn keine Netzabdeckung vorhanden ist. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird die Schadenmeldung automatisch gesendet.

 

3) Bleiben die Fotos der Dokumente im Smartphone gespeichert?

Sicher. Claider speichert die Dokumentation in der Fotogalerie ihres Smartphones.

 

WIE FUNKTIONIERT DIE WEB-APP FÜR VERSICHERUNGSFACHLEUTE?

Was ist Claider? Eine Webplattform für alle Versicherungsfachleute, die sich mit Schadenfällen befassen: Makler, Versicherungsagenten und Direktversicherungsunternehmen. Die Web-App ermöglicht die mühelose Verwaltung von Schadenmeldungen von Versicherungsnehmern, die über die Claider-App eingehen.

 

1) Was kostet das digitale Schadenmanagement?

Wenn Sie ein Versicherungsvermittler sind, kostet Sie die Claider-Plattform rund 2 € / Police, das bedeutet eine Kosteneinsparung von bis zu 90% gegenüber einem herkömmlichen Schadenmanagement (Quelle: CETIF-Studie „Redditività Agenzie Assicurative 2016“ und EIOPA – Insurance Statistics 2017). Sie können die Preistabelle auf der Seite „Versicherungsvermittler“ konsultieren oder ein personalisiertes Angebot anfordern.

Für alle anderen Versicherungsfachleute erstellen wir gerne ein maßgeschneidertes Angebot. Kontaktieren Sie uns! 

 

2) Wie kann ich auf die Web-App zugreifen?

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf die Schaltfläche ANMELDEN. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und schließen Sie die Registrierung ab, indem Sie ein Nutzerprofil und ein Passwort erstellen. Ausführliche Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch der Web-App im Abschnitt „Funktionen und Preisgestaltung”. (siehe auch: FAQ-Bereich „Anlage eines Geschäfts-Nutzerprofils”)

 

3) Kann ich die Web-App kostenlos ausprobieren?

Ja. Wir stellen eine DEMO-Version zur Verfügung, damit Sie ihre Funktionen testen können. Auf die Demo kann über die von uns bereitgestellten Anmeldeinformationen zugegriffen werden. Um einen Test durchzuführen, klicken Sie auf „DEMO ANFORDERN”.

 

4) Von welchen Geräten aus kann ich auf die Policen und Schadenfälle zugreifen und diese verwalten?

Von jedem Gerät mit einem Browser zum Navigieren im Internet der neuesten Generation (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera). Die Web-App ist nicht nur mit Internet Explorer kompatibel. Aufgrund der Struktur und Art der angezeigten Daten empfehlen wir die Verwendung eines PCs oder Tablets.

 

5) Wie viel kostet das Abonnement?

Das Abonnement ist jährlich und wird monatlich bezahlt und in Rechnung gestellt. Es gibt verschiedene Abonnement-Pakete für die verschiedenen Arten von Vermittlern. Sie alle bestehen aus: einmaligen Kosten für die Dienstaktivierung, festen monatlichen Kosten und variablen Portfoliokosten (abhängig von der Anzahl der zu verwaltenden Policen).

 

6) Wie bezahle ich das Abonnement?

Zahlungen können mit Visa und MasterCard erfolgen. Geben Sie nach dem Erstellen des Geschäfts-Accounts im Abschnitt „Zahlungen” Ihre Kreditkartendaten ein.

 

7) Wie kündige ich das Abonnement?

Sie können Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen vor Ablauf der Jahresfrist kündigen, indem Sie einen Brief per Einschreiben mit Rückschein an Claider S.r.l. viale Luigi Majno, 23, 20122 Mailand, Italien oder alternativ eine E-Mail über das zertifizierte Postfach an claider@legalmail.it senden.

 

8) Was passiert mit den Daten, die ich zuvor hochgeladen habe, wenn ich mein Abonnement kündige?

Unbeschadet der Möglichkeit, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen und Zahlungen zu unterbrechen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten nicht entfernt, um die korrekte Funktionsweise des Systems nicht zu beeinträchtigen. Um die Methoden der Datenverarbeitung und die Verwendungszwecke kennen zu lernen, laden wir Sie ein, unsere Informationsblätter zu lesen, die sie hier finden. (N.B.: qui c’è il link alla Privacy)

 

9) Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Sie können die spezielle Passwortwiederherstellungsfunktion verwenden, auf die Sie über die Anmeldeseite von Claider unter https://my.claider.net zugreifen können.

 

10) Ich habe mein Kundenportfolio erweitert. Kann ich die Art des Abonnements ändern?

Sicher. Sie können Ihr Abonnement im Abschnitt Zahlungen” ändern, indem Sie die Anzahl der verwalteten Policen erhöhen. Am geplanten Datum wird Ihnen der Betrag für das neu ausgewählte Paket berechnet.

 

11) Wenn ich meine Kreditkarte ändere, wie soll ich die Änderung mitteilen?

Verwenden Sie die entsprechenden Funktionen im Abschnitt Zahlungen” im passwortgeschützten Bereich von Claider.

 

12) Gibt es neben den Kosten für das Abonnement zusätzliche Kosten?

Nein. Mit Ausnahme der Kosten für das Navigieren im Internet, die von Ihrem Diensteanbieter abhängen.

 

13) Mein Kunde fragt mich nach der Claider-App und sagt, er könne sie selbst herunterladen.

Die App ist auf den wichtigsten Plattformen kostenlos verfügbar. Ein Tipp: Wenn Sie Ihr Geschäfts-Abonnement aktiviert haben, schenken Sie die App Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten die Kunden die App bereits mit den eigenen Daten und Policen geladen und mit Ihrem Logo personalisiert.

 

14) Mein Kunde hat bereits die Claider-App mit seinen Daten geladen. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Kunde die App bereits heruntergeladen und sein Profil und seine Policen geladen hat, wird seine Anfrage und seine Versicherungsposition im Abschnitt Verwaltung von App-Anfragen” angezeigt. An diesem Punkt entscheiden Sie, ob Sie ihn in eine der von Ihnen verwalteten Portfolios einfügen möchten.

 

ERSTELLUNG EINES GESCHÄFTSNUTZER-PROFILS

1) Ich habe das Anmeldeformular ausgefüllt. Was soll ich jetzt tun?

Melden Sie sich mit den von Ihnen ausgewählten Anmeldeinformationen an und beginnen Sie mit der Erstellung Ihres Accounts. Erstellen Sie im Bereich BUSINESS” Ihren Account: Geben Sie Ihre Zahlungs- und Rechnungsinformationen ein und laden Sie Ihr Firmenlogo hoch. Um die Datei der Kundenpolicen hochzuladen, kontaktieren Sie uns und wir führen den Vorgang mit Ihnen zusammen durch.

 

2) Kann ich die Kosten des Dienstes vor dem Abonnieren einsehen?

Sie können die Kosten Ihres Abonnements über den Abschnitt  ANGEBOT ANFORDERN” erfragen, indem Sie die Anzahl der Policen, die Sie auf Claider hochladen möchten, und die erforderlichen Daten eingeben. Unser Client Advisor wird auf Sie mit einem personalisierten Angebot zurückkommen.

 

3) Wie erfolgt die Personalisierung der App? Ist sie kostenlos?

Ja, die Personalisierung der App ist eine kostenlose Dienstleistung. Ihr Firmenlogo wird oben rechts im Display an einer gut sichtbaren Stelle angezeigt. Senden Sie das Logo einfach als Datei bei der Erstellung Ihres Accounts. Das Logo ist statisch und nicht dynamisch.

 

4) Kann ich meine Mitarbeiter die Web-App verwenden lassen?

Ja. Durch Aufrufen des Abschnitts BEDIENER” können Sie die Funktionen auswählen, die Ihren Mitarbeitern zugewiesen werden sollen, und auswählen, welche Art von Zugriff sie haben und welche Portfolios sie verwalten können.

Welche Funktionen kann ich meinen Mitarbeitern zuweisen?

Sie können Ihren Mitarbeitern die Funktionen Administrator”, Bediener” und Vertreter” zuweisen.

 

5) Wie werden meine Daten und die Policen meiner Kunden verwaltet?

Sicherheit und Datenschutz sind Ihnen und Ihren Kunden wichtig. Und sie sind es auch für uns. Für uns ist es unabdingbar Ihnen hohe Sicherheit zu bieten und sicherstellen, dass Ihre Informationen sicher und dann zugänglich sind, wenn Sie sie benötigen. Die Schutzmaßnahmen Ihrer persönlichen Daten und deren Ihrer Kunden sind auf der Datenschutzseite angegeben. Klicken Sie hier

POLICENVERWALTUNG

1) Die Policen meiner Kunden sind in der Web-App geladen. Wie lade ich meine Kunden ein, sich mit mir zu verbinden?

Sie können Ihre Kunden in wenigen Schritten einladen. Gehen Sie zum Menüpunkt Verwaltung Versicherungsnehmer“, wählen Sie den Kunden aus, den Sie einladen möchten, klicken Sie auf das rote Dropdown-Menü rechts und gehen Sie zu Einladung zum Download der App“. Ihr Kunde erhält einen Link zum Herunterladen der App und einen Link zum Zugriff auf sein Profil mit seinen bereits geladenen Policen. Er kann die App sofort zum Melden von Schäden verwenden. Ihr Kunde erhält außerdem eine E-Mail mit seinen Anmeldeinformationen.

 

2) Einer meiner Versicherungsnehmer besitzt bereits die Claider-App und ist mit einem anderen Versicherer verbunden.

Kann ich mich auch mit meinem Kunden verbinden und die Policen verwalten, die er mit mir abgeschlossen hat?

Sicher. Sie können sich einfach mit ihm verbinden, indem Sie die von ihm abgeschlossenen Policen in die Web-App hochladen. Bei korrekter Eingabe der Daten erfolgt automatisch die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

 

3) Ich habe Policen von verschiedenen Versicherungsgesellschaften mit einem einzigen Kunden abgeschlossen. Kann ich sie alle verwalten?

Sie können alle Policen, die Sie möchten, verwalten. Sie sind alle mit dem Profil Ihres Kunden verbunden.

 

4) Ich muss die Police eines Kunden konsultieren, wo finde ich sie?

Gehen Sie zum Abschnitt Policenverwaltung”. Sie können nach Kundenname, Policennummer oder nach Versicherungsgesellschaft, Ablaufdatum, Prämie usw…. suchen.

 

5) Ich verwalte die Policen verschiedener Versicherungen. Kann ich Claider verwenden?

Claider ist ein unabhängiges System. Es ist an keine Versicherungsgesellschaft gebunden, sodass Sie Policen von jedem Versicherer hochladen können.

SCHADENFALLVERWALTUNG

1) Woher weiß ich, dass einer meiner Kunden einen Schaden mit der App gemeldet hat?

Sie werden per E-Mail über eine neue Schadenmeldung informiert, in dem Sie die PDF-Datei der Meldung erhalten. Im Abschnitt Schadenfallverwaltung” können Sie alle Informationen der Meldung anzeigen, die digital, klar und vollständig dargestellt werden.

 

2) Wie halte ich meinen Kunden über den Schadenfall auf dem Laufenden, den er über die Claider-App gemeldet hat?

Sie können Ihrem Kunden Aktualisierungen in Bezug auf die Schadennummer, den beauftragten Gutachter, den Sachbearbeiter des Schadenfalls und weitere Informationen zum Status des Schadenfalls und zum Gutachten senden. Wählen Sie im Abschnitt Schadenfallverwaltung” den Empfänger aus, klicken Sie rechts auf das rote Menü und wählen Sie Update senden”. Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf Senden”. Ihr Kunde erhält umgehend eine Benachrichtigung in der App mit den von Ihnen angegebenen Informationen.

 

3) Kann ich meinem Kunden eine direkte Mitteilung senden?

Ja: Gehen Sie zum Abschnitt „Verwaltung Versicherungsnehmer“, klicken Sie auf das rote Menü rechts und wählen Sie Mitteilung senden”.

 

4) Kann ich auch Kollektivversicherungen mit Claider verwalten?

Ja. Sie können die Schadenmeldungen im Zusammenhang mit den Policen der Kollektiv-Gebäudeversicherung und Kfz-Flottenversicherung erhalten.

Gebäudeversicherung. Geben Sie die Policen im Abschnitt Kollektivversicherungen” ein und fügen Sie auch die Liste der Wohneinheiten und Eigentumswohnungen hinzu. Nun können Sie alle Schadenmeldungen verwalten, die sich auf dieselbe Police beziehen und im Abschnitt Schadenfallverwaltung” angezeigt werden, ohne auf den Administrator zum Öffnen der Schadenakte angewiesen zu sein.

Der Vorteil ist größer, wenn der Administrator auch die Claider-Web-App verwendet.

Kfz-Flottenversicherung. Sie können die Policen im Abschnitt Kollektivversicherungen” eingeben und die Kfz-Kennzeichen der versicherten Fahrzeuge anhängen, sowie die Liste der Personen, die die verschiedenen Fahrzeuge verwenden. Nun können Sie alle Schadenmeldungen verwalten, die sich auf dieselbe Police beziehen und im Abschnitt Schadenfallverwaltung” angezeigt werden.

 

DIE CLAIDER-APP

1) Kann mein Kunde die App im Ausland benutzen?

Natürlich, weil Claider die jeweilige Position geotagged, egal, wo sich Ihr Kunde befindet.

 

2) Kann ich die App auch mit Policen von verschiedenen Versicherern nutzen?

Ja, Claider erlaubt Ihren Kunden alle auch mit mehreren Vermittlern und Versicherungen abgeschlossene Policen zu verwalten.

 

3) Funktioniert die App auch offline?

Ja, wenn sich der registrierte Nutzer bei Claider angemeldet hat, bevor die Verbindung unterbrochen wurde. Die App speichert alle eingegebenen Meldedaten, auch wenn keine Netzabdeckung vorliegt. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird die Schadenmeldung automatisch gesendet.

Bleiben die von den Dokumenten aufgenommen Fotos auf dem Mobiltelefon gespeichert?

Auf jeden Fall. Die gesamte Dokumentation verbleibt in der Smartphone-Galerie.

 

4) Wenn mein Kunde die Versicherungsdokumente nicht zur Hand hat, kann er die Schadenmeldung trotzdem einreichen und senden?

Das ist nur im Falle des Szenarios Schadenmeldung/ Person/ Erlittene Verletzungen” möglich. Für alle anderen Schäden erlaubt das System nicht die Fortsetzung der Meldung, wenn sie nicht die wesentlichen Daten der Police eingeben.

 

5) Welche und wieviele Schäden kann ich melden?

Es sind mehr als 140 Schadenszenarien vorgesehen. Die Anzahl der Schadenmeldungen ist unbegrenzt.

 

6) Kann der Straßenname auch von Hand in die Karte eintragen werden, wenn die Standortbestimmung nicht vorliegt?

Ja, Sie können ihn in das betreffende Textfenster unter der Karte eintragen.

 

7) Können die Daten geändert werden, wenn der Schaden zu einem anderen Zeitpunkt als den der Schadenmeldung eingetreten ist?

Während des von der App  gelenkten Ausfüllens der Meldung können Datum und Uhrzeit des Schadens geändert werden.

 

8) Kann mit der App ein Schaden für eine andere Person gemeldet werden?

Ja. Wenn Sie im Besitz der Zugangsdaten des Versicherungsnehmers sind, können Sie diese benutzen, um die Schadenmeldung an seiner Stelle vorzunehmen. Besitzt der Versicherungsnehmer noch kein Claider-Profil, können Sie eins für ihn einrichten und dann die Meldung vornehmen.

 

9) Kann mein Kunde den Kfz-Unfallbericht auch ohne die Informationen über die Versicherungspolice der Gegenpartei machen?

Ja. Er kann die App für eine Meldung mit einfacher Unterschrift” verwenden, d.h. ohne die Daten der Gegenpartei.

 

10) Kann mein Kunde den Unfallbericht mit einvernehmlicher Tatbestandsaufnahme auf seinem Smartphone aufnehmen, auch wenn die Gegenpartei die Claider-App nicht besitzt?

Ja. Er muss nur die Daten der Gegenpartei dort eingeben, wo danach gefragt wird, einschließlich der korrekten E-Mail-Adresse: auf diese Weise sendet ihr Claider eine Kopie der Schadenmeldung zu.

 

11) Ist die Unterschrift mit dem Finger” auf Claider der Stiftsignatur auf dem Papier-Unfallbericht ähnlich?

Ja. Die über das Smartphone im Unfallbericht eingesetzte Unterschrift entspricht einer einfachen elektronischen Signatur (Art. 3 der EU-Verordnung Nr. 910/2014, sogenannte eIDAS-Verordnung). Gemäß den Bestimmungen dieser Verordnung entspricht sie der Rechtswirkung, die die handschriftliche Unterschrift (d.h. die herkömmliche Unterschrift auf dem Papierdokument) hat. Daher kann davon ausgegangen werden, dass der digitale Unfallbericht die schriftliche Anforderung enthält und unter Beweisgesichtspunkten von der Justizbehörde bewertet werden kann.

 

12) Können Fotos heraufgeladen werden, die bereits in der Fotogalerie des Smartphones vorhanden sind?

Ja, aber sie können nicht sicher auf einen bestimmten Ort und ein bestimmtes Datum bezogen werden.

 

13) Mein Kunde hat die Schadenmeldung gesendet, aber dabei Fehler gemacht. Kann er nach dem Abschicken Änderungen vornehmen?

Nein, aber er kann eine neue Schadenmeldung aufnehmen und sie Ihnen senden. Er kann Sie direkt in der App darauf hinweisen, nur die letzte Version zu berücksichtigen. Abschnitt Police auswählen” und dann oben rechts Nachricht senden.”

 

14) Kann ich im Internet auf die von der App erstellte Schadenmeldung zugreifen?

Ja, über die Web-App https://my.claider.net, mit den gleichen Zugangsdaten, die auch für die mobile App gelten.

 

15) In welchen Schadenszenarien kann die App verwendet werden?

Hier sind sie: Unfall zwischen Fahrzeugen, Mit eigenem Fahrzeug verursachter Schaden, Fahrzeug gegen Gebäude, Fahrzeug gegen Fußgänger, Fahrzeug gegen allgemeines Hindernis, Fahrzeug gegen Radfahrer, Schäden an Ihrem Fahrzeug, Unfall durch Hindernis auf der Straße, Fahrzeug gegen Haustier, Fahrzeug gegen Wildtier, auf das Fahrzeug gefallener Gegenstand, Kontrollverlust aufgrund des Straßenzustands, Fahrzeugdiebstahl, Diebstahl von Fahrzeugteilen, Brand des Fahrzeugs und seines Inhalts, Glasbruch, Schaden durch Hagel oder Wind, Schaden durch andere Naturereignisse, Vandalismus oder Unruhen, Wasserschaden im Innern von Haus/Wohnung, Wasserschaden von außerhalb Haus/ Wohnung, Diebstahl und Raub in Haus/Wohnung, versuchter Diebstahl in Haus/Wohnung, Diebstahl und Raub außerhalb von Haus/Wohung, Brand in Haus/Wohnung oder Brand dessen Inhalts, Explosion und Verpuffung, Rauch, Gas, Dämpfe, Schaden an elektrischen Anlagen und Geräten, Hagel und Wind, Schnee-Überlast, Überschwemmung und Hochwasser, Erdbeben, Zusammenstoß von Wasserfahrzeugen, Wasserfahrzeug gegen Hafenanlagen, Wasserfahrzeug gegen künstliches Hindernis außerhalb des Hafens, Wasserfahrzeug gegen natürliches Hindernis, auf Wasserfahrzeug gefallener Gegenstand, Kontrollverlust über Wasserfahrzeug, Diebstahl und Raub im Hafen, Diebstahl und Raub auf dem Wasser, Brand, Vandalismus, öffentliche Veranstaltungen, Krawalle, andere Besitztümer erlittener Schäden und verursachter Schaden, Verursachte Verletzungen, Erlittene Verletzungen, Arztkosten, Reise, Unternehmen …